有位顾客在商店里买了一包香烟，然后就在商店里拆开、点火、吸烟。

售货员走过来，礼貌地说：“先生，商店里不允许吸烟的，请你到外面去吸烟。”

顾客表现出惊讶的样子，问：“你们这儿卖香烟，怎么不允许吸烟呢？”

售货员说：“对啊，我们店里卖香烟，但不允许在店里吸烟，这和我们店里卖卫生纸，但不允许在这里大便是一样的道理！”

在运用“先支持客户的反对意见，再消除客户顾虑”的推销方法时，需要注意以下几个问题：

（1）坚持不反驳的原则。

无论客户提出什么样的反对意见，你都应该坚持不反驳的原则。否则，很容易使客户情绪失控，甚至恼羞成怒。这与推销目的是背道而驰的，因此绝对不要这么做。

（2）有些反对意见不能支持。

在销售中，客户的反对意见多种多样，虽然我们坚持不反驳的原则，但这并不意味着客户的所有意见都要支持。比如，诋毁、歧视你人格的意见，损害公司形象的反对意见，或者你无法提出解决方案的反对意见，这些意见你千万不能支持。

怎样判断客户的反对意见不是针对产品，而是直接针对销售员本人呢？其实这是非常容易判断的，客户的反对意见是否带有恶意，你一听就知道。而且客户在提出这类不友好的反对意见时，其表情和姿态会表现得目中无人。面对这种情况，你应该勇敢地站起来表示“抗议”。因为销售也是一种工作，如果连起码的尊重都得不到，那么你真的没必要在这种客户身上浪费时间。

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